livre : “The Phoenix Project”
7 November 2018

Peut-être vous souvenez-vous du livre « The Goal », le formidable bouquin de Eliyahu Goldratt, qui non seulement a révolutionné l’industrie américaine en présentant la théorie des contraintes mais a aussi révolutionné la littérature business en introduisant des concepts de management sous la forme d’un roman (ouf, fini les livres soporifiques ! Il n’y a plus que la Harvard Press qui persiste…). Hé bien ce livre veut faire pour l’IT ce que le livre de Goldratt a fait pour l’industrie 30 ans avant lui, en reprenant à son compte l’idée de l’usine et la trame de l’histoire. Avec même un clin d’oeil à l’original.
En effet, le livre prend pour pour contexte une entreprise industrielle en perdition à cause de problèmes fondamentaux dans le département IT impactant fortement le business (hum, well…coulant le business). Cela ressemble à du vécu, même si les auteurs forcent un peu le trait pour faire passer leur message : développement bâclé, opérations en mode pompier, sécurité et compliance qui en rajoutent une couche toujours dans l’urgence…Bref, je ne vous fais pas la liste : l’IT dysfonctionne complètement, entrainant l’entreprise dans son naufrage. Les auteurs introduisent alors ce qu’ils appellent les “3 ways” une philosophie nouvelle qui prône 3 valeurs:

2. amplifier les boucles de feedback
La 2ème voie concerne l’amélioration continue qui passe par :1. la création de boucles de feedback capables de remonter les problèmes et proposer des améliorations le plus en amont possible dans les processus,2. le raccourcissement de ces boucles pour remonter rapidement les problèmes et améliorations : on n’attend pas que le produit soit fini pour détecter les défectuosités et en faire part en amont (cf point 1.1),3. la mise en place de point de mesure pour donner le feedback en temps réel sur l’efficacité du système.Cette amélioration continue « embarquée » dans les processus et pervasive à travers tout le système permet de mieux comprendre les besoins des clients (internes ou externes), de mieux y répondre et de préparer le terrain pour la 3ème voie…
3. favoriser une culture de l’expérimentation continue et de l’apprentissage par l’action

En définitive, on s’aperçoit que l’IT n’est plus un silo, une fonction « dans son coin », mais une compétence pervasive, le système nerveux du business et à ce titre un vrai avantage compétitif. Cela peut paraître comme une évidence en 2015, mais j’ai vu suffisamment de sociétés et de services IT pour vous assurer que tout le monde n’en a pas encore pris conscience. Et pour ceux qui ont cette conscience, la mise en place des bonnes pratiques, et plus encore de la bonne culture et des bonnes valeurs, a parfois allure de croisade. Si vous vous sentez concernés, la lecture de ce livre, en plus de vous faire passer un bon moment, vous mettra peut-être sur la voie.
liens utiles :
- livre « the Goal » sur Amazon
- livre « The Phoenix project » sur Amazon
- the IT revolution, le site lié au livre
- autres liens sur les 3 ways:
- description sur le site the IT revolution
- une ré-interprétation des 3 ways
- une autre description sur le blog serena.com